Sifat kepuasan bersifat subjektif, namun dapat diukur melalui survey atau indeks kepuasan pelanggan masyarakat. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis. The sample in this study is the respondents who have come and. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap. Kuesioner disebarkan kepada responden atau sampel yang telah ditentukan. International journal of business and management invention issn online. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap. Analisis kebutuhan sumber daya manusia untuk bidang administrasi rumah sakit umum daerah budhi asih, 2006. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berkaitan dengan layanan baru dan mengidentifik asi prioritas dalam strategi peningkatan kualitas melalui analisis importanceperformance ip youngjae et. Kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Terdapat beragam definisi kepuasan pelanggan yang dikemukakan oleh berbagai pakar di. Pelanggan rumah sakit adalah pasien dan keluarganya. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Zainol mustafa, and nur riza mohd suradi, and wan norsiah mohamed, and zalina mohd ali, and faridatulazna ahmad shahabuddin, and chai, chun fatt and juwairiyah mohd ali, 2008 kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan telekomunikasi maxis.
Wibisono, aryo prasetyo and khasanah, imroatul 2015 analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan hotel pondok tingal di kabupaten magelang. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat authors. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader. The objective of this study is to determine the relationship between the dimension of service quality in islamic banking and customer satisfaction. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Contoh skripsi manajemen pengaruh kualitas pelayanan. Kepuasan pelanggan dibangun atas dasar beberapa prinsip yang digunakan untuk menilai suatu organisasi dalam memberikan pelayanan. Kajian literatur kepuasan pelanggan yang dilakukan giese dan cote sebagaimana dikutip tjiptono dan chandra 2011. Sebagai contoh, ketika pelanggan membeli sebuah produk dan sesuai dengan yang diinginkan, pelanggan tersebut tidak perlu membeli produk yang sama kembali. Rena mengaku, nu green tea selalu melakukan riset panjang sebelum memutuskan untuk meluncurkan sebuah produk baru. Kepuasan kerja ini akan didapat apabila ada kesesuaian antara harapan pekerja dan kenyataan yang didapatkan ditempat bekerja hasibuan, 2005. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Rujuk laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual jul dis 20 2.
Khanza putri saharazad pengaruh motivasi terhadap kinerja anggota kepolisian di polsek cakung, jakarta timur ade irma susanty, ph. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang kuesioner keluhan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Kuesioner untuk nasabah pt bank rakyat indonesia persero tbk. Kepuasan 1 sangat tidak puas 2 tidak puas 3 puas 4 sangat puas. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by. An optimal eservice quality expected to meet the expectations of customers, so the companywas able to win the market competition and it would eventually bring the maximum profit. Dalam hal ini,hotel bertindak sebagai pemasok,agen perjalanan merupakan pelanggan antara,dan tamu pengguna kamar hotel adalah pelanggan akhir atau pelanggan nyata. One of the factors that determine customer satigfactions is the customer perception of service quality. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan madaniyogyakarta. Alternatively, you can also download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. Teknik pengumpulan data dikumpulkan menggunakan kuesioner dibagi pada responden yang terpilih, sedangkan analisis data sebagai pembuktian hipotesis menggunakan skala likertskor. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati dengan hormat, kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten.
Pelanggan antara adalah mereka yang bertindak atau berperan sebagai perantara,bukan sebagai pemakai akhir produk. Menurut yacobalis 1989 sebagaimana dikutip sabarguna 2008. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan. Referensi penelitian hubungan kepuasan kerja dan komitmen. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Mohon diisi dengan baik dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan universitas.
Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang. List penelitian yang menguji hubungan kepuasan kerja dengan komitmen update berkala 2000 2010 darwish a. Kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati. Subsubsistem yang saling tergantung itu adalah tujuan dan nilainilai goals and values. Penelitian ini bertujuan untuk meminimalisir pemborosanpemborosan yang terjadi pada cv. Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. Service journey adalah kumpulan dari kontak layanan yang dilalui seseorang untuk. The study based on the carter instrumentation was introduced by qawi and lynn 2001 was adaptation form servqual instrument developed by parasuraman et. Maka itu, minuman ini fokus bermain di ukuran botol 500 ml dan 330 ml. Bean, freeport, maine, dalam gaspersz 2005, memberikan definisi tentang. Ada beberapa tipe kebutuhan yang dapat dijelaskan melalui analisis model kano, antara lain.
Contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepua. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan survey pada. Nama mahasiswa judul skripsi tugas akhir pembimbing muhammad jumadirrohman pengaruh komunikasi organisasi terhadap motivasi karyawan studi pada divisi marketing pt. Analisis kompetensi sumber daya manusia di lingkungan pusdiklat pegawai departemen hukum dan hak asasi manusia. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dunia perbankan indonesia saat ini diwarnai dengan persaingan yang semakin ketat. Pengaruuh bauran promosi terhadap citra perusahaan dan kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan miinyak pelumas mobil di kota palembang, kajian ekonomi jurnal penelitian. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang digunakan peneliti untuk. Analisis hubungan praktekpraktek sumber daya manusia dengan kepuasan pelanggan di pt garuda indonesia. It caused the competition and increasing the number of customersbecame difficult.
Analisis pengaruh strategi segmenting, targeting dan. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Sebagai contoh,suatu hotel menerima pesanan tempat dari agen perjalanan. Customer satisfaction cam be measure subjectively by service. Oleh karena itu, alternatif yang lebih baik adalah dengan melakukan berbagai upaya untuk mempertahankan pasar yang sudah ada melalui usaha meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun kepuasan pelanggan nasabah dianggap masih rendah. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Rumah mesin khususnya pada pembuatan produk mesin pengupas bawang melalui pendekatan lean manufacturing. Pengaruh kualitas pelayanan produk retail busana terhadap kepuasan pelanggan pada pt.
Pembuatan aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan e. Pelanggan adalah semua orang yang menuntut kita atau perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada performa kita perusahaan. Hrpz iicorewi003 client satisfaction 80% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan. Basic needs items are one of the biggest expenses in the annual expenditure on household. Gambaran distribusi kuesioner kepuasan pelanggan 4. Kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan. Bacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda silang x atau v pada kolom kosong dengan kategori penilaian. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada rsud x. The sample in this study is the respondents who have come and treated in the islamic hospital in the city of surakarta.
Skripsi, program studi pendidikan pancasila dan kewarganegaraan, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri malang. Memberikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan membuat pelanggan menghemat biaya pengeluaran. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Bean, freeport maine, memberikan beberapa definisi tentang. Bapak ibu bapak ibu saudara saudari karyawan dan pelanggan pt.
Tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy are variables used for service quality. Kualiti perkhidmatan perbankan islam dan kepuasan pelanggan. Tesis manajemen sumber daya manusia msdm contoh tesis 2017. Analysis of the influence patient safety, service quality. Read, highlight, and take notes, across web, tablet, and phone. Costomer satisfactions is the costomer response to the discrepancy between the previous interest rate and actual performance had felt after the use. Ekonomi manajemen 1 koleksi skripsi lengkap dari berbagai. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan.
Kuesioner yang berisikan pertanyaanpertanyaan untuk mengukur harapan. Hasil uji validitas atribut, produk dan jasa pelanggan bumi agung ii 4. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Pln persero yogyakarta area on costomer satisfaction. Penerapan lean manufacturing xvi untuk mengurangi waste pada produk mesin pengupas bawang studi kasus di cv. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Terhadap petugas mampu menjawab pertanyaan pengguna 50.
Daftar pertanyaan instrumen penelitian ini digunakan untuk. Persepsi pekerja mengenai halhal yang berkaitan dengan pekerjaannya dan kepuasan kerja melibatkan rasa aman, rasa adil, rasa menikmati, rasa bergairah, status dan kebanggaan mangkunegara, 2002. Pengaruh kualitas pelayanan ebanking terhadap kepuasan nasabah pt. Freeport indonesia ptfi telah bertekad membangun iklim kerja yang aman. This study aims to examine the effect of quality service level at smart electricity pt. Tesis manajemen sumber daya manusia msdm contoh tesis. Mar 17, 2014 list penelitian yang menguji hubungan kepuasan kerja dengan komitmen update berkala 2000 2010 darwish a. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1.
Makalah tentang fokus pada kepuasan pelanggan makalah. Dengan perpanjangan keikutsertaan ini berarti hubungan peneliti dengan narasumber akan semakin akrab, semakin terbuka, saling mempercayai sehingga tidak ada informasi yang disembunyikan lagi. Hasil uji validitas citra image perusahaan pelanggan bumi agung ii 4. The increasing of fuel price always be the issue for the increase of the price of basic needs. Shamsaini, shamsuddin 2004 kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan kecemasan hospital kuala lumpur. Kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi. Kepuasan pelanggan di kabupaten sinjai studi kasus pada. Pengaruuh bauran promosi terhadap citra perusahaan dan kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan miinyak pelumas mobil di. Kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan subag pendidikan dan evaluasi universitas negeri malang.
1434 1358 866 509 103 470 1556 1126 888 601 1334 412 1378 1194 1232 889 1406 151 1385 71 183 389 817 217 1200 786 70 1492 1503 1560 434 460 293 797 1137 749 555 745 942 995 882 153 1402 404 1004 767 747